Претензия Образец Навязывание Услуг
«Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом. Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».
Основания для обжалования действий оператора Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:. некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);. претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;. повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.
Куда обращаться При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:. подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);. написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;. обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;.
Jump to Образец претензии в банк на отказ от навязанной кредитной. - При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги). Какая статья предусмотрена за навязывание услуг. Гражданский Кодекс в ст. 421 предоставляет гражданам свободу в заключении соглашений. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется ст. 16 Закона о защите прав потребителя (ЗПП). В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой. Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг. Разберемся что это и как с ней быть. Образец письма в ответ на жалобу. На вопросы отвечают. О том, что делать, если вам навязывают ненужную услугу, читайте здесь. Что касается образца претензии на некачественное оказание услуг, он будет.
через социальные сети. Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции. Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:.
в Роскомнадзор;.;.;. Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.
Центральный офис «Ростелеком» Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур. Документ должен содержать такие данные:. наименование организации, в которую направлена претензия;. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;. четко изложенные претензии и обоснование фактами;.
ссылки на законы и нормативно-правовые акты;. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;. дата и подпись. Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения.
Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии. Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:. Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д.
+7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул.
Достоевского, д. +7 (812) 595-45-56. Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1) Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании. Алгоритм действий при этом следующий:.
Перейти на сайт www.rt.ru. В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см.
После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные. Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб. После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
Нажать кнопку «Отправить». Рисунок 1 Рисунок 2 Рисунок 3 Социальные сети Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:.
Претензия Образец Навязывании Услуг
ВКонтакте —. Одноклассники –. Facebook –. Twitter — Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени. Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.
Роскомнадзор Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор. Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:. Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г.
Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление. Подать претензию в электронной форме по адресу — rsocin@rsoc.ru. Срок предоставления ответа составляет 30 дней. Федеральная антимонопольная служба ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций. Асус драйвера k53b. В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:. наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;.
ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;. суть обращения;. дату и подпись. Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу. Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:. России —. через портал государственных услуг —.
отправив письмо по адресу электронной почты – delo@fas.gov.ru. Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней). Роспотребнадзор Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи.
Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются. Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:.
Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой. Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Прокуратура В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от № 2202-1 каждый гражданин имеет право в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав. Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество». Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда.
Жалобу можно подать одним из следующих способов:. направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;. с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней. Суд Клиент «Ростелекома» имеет право подать иск в суд, если в результате неправомерных действий компании ему был причинен материальный или моральный ущерб. Форма обращения в суд – произвольная, с обязательным указанием контактных данных истца и ответчика, а также обстоятельств, в результате которых были нарушены права абонента оператора связи.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной. Подробнее о сроках рассмотрения Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней.
Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:. В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца. Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента.
Закон О Правах Потребителя
Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения. Законодательная база Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» от N 2300-1 (ред. Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от N 2202-1-ФЗ. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от N 59-ФЗ.
Согласно ст.16 Закона «О защите прав потребителей» нельзя ставить условием покупки нужного продукта приобретение другого товара. Это правило распространяется и на услуги. Но торговцы очень часто пренебрегают данным ограничением и ставят потребителя перед фактом: для приобретения нужной позиции ему придется купить навязанный продукт. Если вы еще не внесли деньги за навязанную услугу, то имеете полное право отказаться от нее. Если недобросовестный продавец попытается удержать принадлежащее вам имущество, то пригрозите обращение в правоохранительные структуры.
Если деньги уже оплачены, то не теряйтесь, а требуйте их возврата. Если потребителю навязали услугу, то лучшим способом защитить права считается оформление письменной претензии на имя продавца.
В документе обозначьте следующее:. Наименование и другие реквизиты продавца. Свои данные (ФИО, адрес проживания и контактный телефон).
Подробно опишите факт нарушения. Укажите ссылку на законодательные нормы, касающиеся нарушения. Обозначьте сумму убытков. Изложите имеющиеся требования. Присоедините к претензии документальные свидетельства нарушения. В этом качестве можно рассматривать копии чеков, договоров и других документов. Поставьте дату и подпись.
О том, как составить претензию в управляющую компанию, Про гарантийные обязательства застройщика перед управляющей компанией читайте по ссылке: Подобное нарушение закона проявляется в следующем:. Предоставление преимуществ одному клиенту перед другим, если первый покупает несколько единиц товара. Такое поведение грубо нарушает закон о защите прав потребителей, а также нормы гражданского законодательства. Ограничение потребителя путем лишения его некоторых благ, если он откажется от покупки дополнительной продукции. Отказ продавца реализовать товар, если потребитель не купит сопутствующего продукта, который не нужен покупателю.
Навязанная Услуга
Навязывания комплекса услуг, которые могут быть реализованы отдельно друг от друга. К примеру, прием страховщиком документов и попутное оказание платных услуг по их заполнению и распечатке. Оптовая реализации продукции, которая не оформляется в соответствии с требованиями закона. Если вы столкнулись с одним из перечисленных выше случаев, то необходимо обратиться в компетентную структуру. Закон запрещает соглашения, которые ущемляют право потребителя на свободный выбор товара или услуги. Если вы отправили претензию, но не получили на нее никакого ответа, то обязательно обратитесь для защиты своих прав в компетентные структуры.
К их числу относится:. Роспотребнадзор — это специально созданная система, обеспечивающая защиту прав потребителей и соблюдение соответствующих законов. Заявитель вправе обратиться в нее лично, оставить заявку на сайте или отправить обращение через почту. Антимонопольный комитет также вправе рассматривать жалобы потребителей, в отношении которых допущены финансовые нарушения. Прокуратура.
Эта правоохранительная структура обладает весьма широкими полномочиями. Так, если ее сотрудники придут к выводу, что жалоба потребителя является обоснованной, то они вправе инициировать проведение внеплановой проверки. Следует отметить, что она осуществляется сотрудниками Роспотребнадзора. Но при этом им необходимо получить согласие прокуратуры.
Суд является конечной инстанцией, которая способна «поставить точку» в вопросе касательно навязывания потребителю определенной услуги или товара. Также заявитель вправе обратиться в эту инстанцию, если в результате недобросовестных действий продавца он понес определенные убытки. Следует отметить, что навязывание любых ненужных покупателю благ является административным проступком, ответственность за который установлена законом.
Субъектом правонарушения выступает организация или частный предприниматель, нарушившие существующий запрет. Если факт нарушения будет доказан, то на виновных лиц налагается наказание в виде штрафа.
Apr 10, 2006 - Подскажите что-нибудь. Надоело смотреть как мама неделями, вечерами играет в одно и то же. Bubble Blowout - знаменитая аракада, теперь доступна и владельцам ПК. Стреляйте из пушки специальными пузырями, образуя цепочки из трех. Zuma подобные игры 2016 года содержат новые великолепные приключения, сложные головоломки, которые помогут ребятам, развить логику. Уникальное воплощение популярной игры. Теперь в новом жанре. Тайна загробной жизни. Четвертая часть всемирно известной серии игр. Игры на подобие zuma.